Growth hacking là một ứng dụng kỹ thuật được nhiều startup nổi tiếng trên thế giới áp dụng. Startup có sản phẩm chất lượng, ý tưởng hay và đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo, tuy nhiên, câu hỏi mà họ luôn trăn trở hàng ngày là tăng bao nhiêu người dùng.
FACEBOOK, TWITTER ĐÃ CÓ SỰ TĂNG TRƯỞNG TỪ KHI BẮT ĐẦU
Khi Facebook và Twitter mới bắt đầu, họ đặt mục tiêu tăng trưởng cao, tạo ra một sản phẩm kết nối mọi người với mọi người và mọi người với nội dung. Hồi đó, loại hiệu ứng mạng này đã mang lại cho Mark Zuckerbergs một vị trí “nổi bật” trên thế giới so với những gã khổng lồ công nghệ lâu đời như AOL và Microsoft.
Theo Forbes, chỉ một số ít công ty công nghệ có thể duy trì tốc độ tăng trưởng đáng kinh ngạc. Và những người thành công đã tạo ra một cách tiếp cận mới để thu hút khách hàng mới – được gọi là “Growth Hacking”.
Tóm lại, tăng trưởng hack là khi các chiến thuật tiếp thị phù hợp với việc phát triển sản phẩm. Mục tiêu của kỹ thuật tiếp thị này là đưa sản phẩm ra thị trường. Tin tặc tăng trưởng là những chuyên gia nghiên cứu cách mọi người sử dụng sản phẩm và liên tục thử nghiệm và tối ưu hóa mọi điểm tiếp xúc kỹ thuật số để thúc đẩy hành động, thúc đẩy doanh thu cho công ty.
Theo thuật ngữ tiếp thị, tăng trưởng hack có nghĩa là thực hiện các chiến lược tiếp thị phi truyền thống với sự sáng tạo và phân tích dữ liệu để có được kết quả đột phá một cách nhanh chóng, với ít hoặc không tốn kém. Cần rất nhiều tiền để đạt được những kết quả này. Tăng trưởng hack thường được sử dụng bởi các công ty khởi nghiệp giai đoạn đầu để kiếm tiền.
Điều đáng nói nhất về hack tăng trưởng là những kỹ thuật đổi mới này thành công như thế nào trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi người dùng, thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm hoặc giảm bớt sự va chạm khi sử dụng sản phẩm. Hack tăng trưởng có thể được áp dụng cho gần như bất kỳ mục tiêu kỹ thuật số nào liên quan đến việc thuyết phục mọi người nhấp, mua và đăng ký.
Mục tiêu của một hacker tăng trưởng là tăng số lượng người dùng cho một sản phẩm cụ thể.
GRAB LÀM THẾ NÀO ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ GÂY HẠI TĂNG TRƯỞNG?
Theo bà Đỗ Ngọc Trà My, Giám đốc Phân tích thị trường và Chiến lược hoạt động tại Grab, cách đây 7 năm, tăng trưởng là một thuật ngữ “xa xỉ”, chỉ được sử dụng bởi các công ty công nghệ lớn ở Thung lũng Silicon. sử dụng. Bởi vì, những công ty này có đủ nguồn lực, công nghệ để làm tăng trưởng.
Nhưng thực ra, theo bà My, tăng trưởng hack bắt đầu từ một câu hỏi kinh doanh rất cơ bản, đó là “làm thế nào để tăng trưởng? Làm thế nào để đạt được mục tiêu mà nhà đầu tư đề ra? Thông thường, mục tiêu tăng trưởng mà nhà đầu tư đặt ra cho một startup rất cao, phải tăng trưởng hai con số / tháng. Vì vậy, tất cả các bộ phận đều phải hoạt động, “chạy hết mình” để đạt được mục tiêu, từ các chương trình khuyến mãi của chính phủ, các chiến dịch tiếp thị, thúc đẩy bán hàng, v.v.
Dù tất cả đều theo “tinh thần khởi nghiệp”, một tinh thần nhiệt huyết, “máu lửa” nhưng các startup thường vẫn không đánh giá được mình sẽ phát triển bao nhiêu trong tháng đó mà phải đợi cuối tháng mới tổng kết. sách thì chúng ta sẽ biết được những con số tăng trưởng, kết quả làm việc và nỗ lực của cả tập thể trong tháng đó. Do thiếu kinh nghiệm đánh giá nên “tăng trưởng bao nhiêu” trở thành vấn đề nan giải của các startup. “Tức là startup làm nhưng không biết hiệu quả sẽ ra sao”.
Grab áp dụng chiến thuật tăng trưởng nhanh (growth hacking), nỗ lực tăng trưởng nhanh, đẩy các bộ phận, đội nhóm “chạy” để tiếp cận lượng lớn người dùng. Tuy nhiên, câu hỏi “tăng trưởng bao nhiêu” thì họ không trả lời được mà phải đợi đến cuối tháng tổng kết rồi mới tung ra con số.
Vì vậy, Grab đã thực hiện một cuộc tấn công tăng trưởng và chia nhỏ mục tiêu, sau đó tính toán xem từng bộ phận sẽ đóng góp như thế nào cho mục tiêu đó. “Ví dụ, để tăng 10 đơn hàng mỗi ngày, đội marketing chịu trách nhiệm kéo khách hàng đến với ứng dụng sẽ cần làm gì, bộ phận xúc tiến sẽ cần bao nhiêu người để chuyển đổi thành khách hàng sử dụng dịch vụ? dịch vụ… ”, bà Mỹ nói.
“Và để đạt được 100 đơn đặt hàng mỗi tháng, nhóm tiếp thị sẽ cần phải thúc đẩy 30.000 khách hàng, nhóm xúc tiến sẽ phải chuyển 30.000 khách hàng đó thành 300 đơn đặt hàng và để thực hiện 300 đơn hàng sẽ cần 40 tài xế để thực hiện.”
Việc chia nhỏ mục tiêu giúp các startup hình dung được những việc cần làm để đạt được kết quả và tính toán mối quan hệ giữa các phòng ban trong công ty. Chính những thủ thuật này đã giúp Grab thực hiện việc tăng trưởng và xem họ sẽ đạt được mục tiêu tăng trưởng như thế nào, thay vì đợi đến cuối tháng và tổng kết hiệu quả hoạt động của mình.
Theo đại diện Grab, trên thực tế, vấn đề tăng trưởng là vấn đề chung của tất cả các công ty, nhưng tư duy của một công ty bình thường và một công ty thực hiện tăng trưởng hack là khác nhau. Một số công ty lớn có bộ phận hack tăng trưởng của riêng họ. Có một điểm cần lưu ý là các vấn đề về growth hacking đều sử dụng dữ liệu, vì vậy những người hack growth hoặc hacker growth phải có khả năng phân tích dữ liệu.
CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT CHO MỘT NGƯỜI HACKER TĂNG TRƯỞNG
Do đó, một hacker tăng trưởng cần phải có khả năng phân tích dữ liệu, sáng tạo để “lấy” ý tưởng từ cơ sở dữ liệu và biết cách thực hiện các bài kiểm tra. Và thứ ba là ứng dụng công nghệ. Tức là khi một startup có ý tưởng và muốn thực hiện ý tưởng đó trên quy mô lớn thì sẽ phải chuyển sản phẩm đó sang quy mô công nghệ tự động, để có thể làm nhanh, làm lớn và xây dựng quy trình chuẩn hóa. bộ.
Việc đưa hack tăng trưởng vào thực tế cần nhiều nguồn lực. Tuy nhiên, nguồn nhân lực cho tăng trưởng hacking hiện nay không nhiều. Nói cách khác, nhân sự tài năng có kỹ năng về tăng trưởng hiện đang rất thiếu. Thứ hai, ngoài các kỹ năng trên, một hacker tăng trưởng hiệu quả phải hiểu rõ các sản phẩm và chức năng của các bộ phận. Vì vậy, lộ trình thông thường mà các công ty thực hiện là đào tạo những người nội bộ có tiềm năng trở thành chuyên gia trong lĩnh vực hack tăng trưởng.
Grab bắt đầu hoạt động vào tháng 6 năm 2012 với tư cách là một công ty chia sẻ xe và không ngừng mở rộng ranh giới của mình. Năm 2019, Grab được định giá 14 tỷ USD, trở thành kỳ lân lớn nhất Đông Nam Á.
Vào ngày 26 tháng 3 năm 2018, Grab đã mua lại các hoạt động tại Đông Nam Á của Uber, 5 năm sau khi Uber gia nhập khu vực này. Sau khi tiếp quản, Grab đã phát triển nhanh chóng, tung ra dịch vụ giao đồ ăn, nền tảng tài chính cũng như hệ sinh thái mở. Tính đến tháng 4 năm 2021, Grab có hơn 214 triệu lượt tải xuống ứng dụng và hoạt động tại hơn 400 thành phố.
