>> CUỐN SÁCH HAY NHẤT TRONG TUẦN: Sức mạnh của sự im lặng
Qua đó, nắm bắt được vai trò quan trọng của marketing đối với các hoạt động của tổ chức, cũng như cách thức tạo ra và khởi động hoạt động này để mang lại những thay đổi tích cực và lâu dài cho tổ chức.
Yêu cầu tự chủ cũng như sự cạnh tranh của các đơn vị y tế tư nhân, cộng với những thay đổi của đời sống xã hội khiến nhiều cơ sở y tế, bệnh viện mà đa số là bệnh viện công gặp rất nhiều khó khăn. trong việc thu hút và giữ lại nguồn bệnh nhân đủ lớn để duy trì hoạt động.
Là bác sĩ và cũng là người tư vấn, đào tạo đội ngũ marketing cho bệnh viện suốt 17 năm qua, Tiến sỹ, chuyên gia marketing Nguyễn Anh Hiệp quyết định viết bộ sách “Tiếp thị bệnh viện thực tế”. thực hành ”, trong đó Tập 1 của bộ sách“ Thực hành Marketing bệnh viện – Khởi nghiệp ”vừa được ra mắt độc giả.
Trong cuốn sách, BS cung cấp cho người đọc 2 nội dung cơ bản, là nền tảng cho sự phát triển của marketing bệnh viện (MKT).
Nội dung của Phần 1 mang tính định hướng cho đội ngũ quản lý từ ban giám đốc đến các trưởng khoa hoạt động MKT; còn Phần 2 giúp các khoa điều trị tổ chức lại dịch vụ sao cho hiệu quả tác động đến tâm lý khách hàng giúp họ có trải nghiệm tích cực trong quá trình điều trị.
Phần đầu cuốn sách, bác sĩ Hiệp giúp Ban Giám đốc và các trưởng khoa, phòng hiểu rõ những quan niệm sai lầm về MKT bệnh viện, đồng thời giúp họ hiểu đúng và lựa chọn mô hình MKT phù hợp với người bệnh. học viện.
Các kiến thức MKT được BS giải thích dễ hiểu cho người đọc.
Theo bác sĩ Hiệp, trước hết, bệnh viện cần tôn trọng và thấu hiểu khách hàng – điều này tương đương với khái niệm BIẾT KHÁCH HÀNG trong MKT.
Tiếp theo, trên cơ sở thấu hiểu và tôn trọng khách hàng, bệnh viện nỗ lực hết mình để phục vụ khách hàng thật tốt – DỊCH VỤ TỐT
Tiếp theo, bệnh viện sử dụng các kênh truyền thông phù hợp để khách hàng biết đến những dịch vụ tốt đó, nhằm thu hút họ đến bệnh viện khi có nhu cầu – GIAO TIẾP.
Khi bệnh nhân lựa chọn đến bệnh viện, bệnh viện phải làm sao để bệnh nhân / khách hàng có trải nghiệm thực tế tích cực nhất có thể – TRẢI NGHIỆM TỐT.
Bốn nhóm công việc này cần được bệnh viện tiến hành liên tục và thường xuyên để duy trì và phát triển hoạt động MKT cho bệnh viện. Và như vậy có thể thấy MKT bệnh viện đang làm nhiều hơn là nói, và việc triển khai MKT trải nghiệm – tập trung vào hành động – theo bác sĩ Hiệp là xu hướng MKT chủ đạo cần được chú trọng để giúp bệnh viện phát triển bền vững. .
Bên cạnh xu hướng MKT trải nghiệm là MKT thuyết phục – tập trung vào giao tiếp. Theo đó, bệnh viện sẽ tận dụng mọi hình thức, kênh truyền thông để tạo hình ảnh tích cực, thu hút, gây sự chú ý, tiếp theo là sự lựa chọn của người bệnh với các dịch vụ mà bệnh viện cung cấp.
Tác giả cuốn sách – Tiến sĩ, chuyên gia marketing Nguyễn Anh Hiệp
>> CUỐN SÁCH HAY NHẤT TRONG TUẦN: “Chiếc hộp chìa khóa”
>> CUỐN SÁCH HAY NHẤT TUẦN: “Dám nghĩ nhỏ” để thành công lớn
>> CUỐN SÁCH HAY NHẤT TUẦN: Nguồn năng lượng lớn từ tiền bạc
Ưu nhược điểm của hai xu hướng MKT này cũng được BS Hiệp phân tích cặn kẽ.
Theo đó, MKT thuyết phục có những ưu điểm: thực hiện nhanh, cho kết quả sớm, dễ dàng thuê ngoài dịch vụ. Nhược điểm là: chi phí cao, dễ gây phản tác dụng do nói tốt hơn thực tế, khiến người bệnh không hài lòng; Các bệnh viện phải phụ thuộc vào giao tiếp để duy trì lượng khách hàng lâu dài.
MKT có nhược điểm là: việc thực hiện tốn nhiều thời gian và công sức, cần có lộ trình theo từng giai đoạn; kết quả tăng trưởng chậm; phải vận hành đồng bộ cả bộ máy quản lý thì mới đạt kết quả. Tuy nhiên, ưu điểm của phương pháp này đáng chú ý là: chi phí PR thấp, tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao, có thể là tác nhân tiếp tục MKT cho bệnh viện; phát triển bền vững ít phụ thuộc vào truyền thông.
Theo TS Hiệp, thuyết phục MKT giống như săn bắt hái lượm trong khi MKT trải nghiệm giống như trồng trọt và chăn nuôi. Ưu nhược điểm của 2 phương pháp này không cần phân tích thêm vì ai cũng hiểu. Ban lãnh đạo bệnh viện cần hiểu rõ hai xu hướng MKT này để áp dụng phù hợp vào bệnh viện của mình tùy theo từng bối cảnh.
Sau khi “khai mở nhận thức” về đội ngũ lãnh đạo bệnh viện, trong các chương tiếp theo của cuốn sách, tác giả lần lượt hướng dẫn bạn đọc quan tâm cách tạo và khởi động khoa MKT; một cách hài hòa giữa quản lý chung và MKT cho bệnh viện.
Trong phần 2 của cuốn sách, tác giả giúp đội ngũ lãnh đạo cũng như nhân viên MKT hiểu rõ về đối tượng mục tiêu, đặc biệt là người bệnh, 5 bước MKT tại khoa nội trú và các quy trình sử dụng trong kỹ thuật. kỹ thuật 5 bước này.
Phần 3 của cuốn sách Bác sĩ Hiệp trình bày những điều ông sẽ viết trong những cuốn sách tiếp theo, bao gồm: cách xây dựng dịch vụ để “bán” cho bệnh nhân; cách phát triển các kênh đưa dịch vụ đến với khách hàng tiềm năng; giao tiếp thích hợp với các dịch vụ y tế; xây dựng và phát triển tổng đài kỹ thuật số dịch vụ y tế; Phát hiện sớm và phân tích các vấn đề của dịch vụ để có giải pháp xử lý phù hợp…
Có kiến thức chuyên sâu về cả ngành y và y tế, hơn nữa để phục vụ cho mục tiêu hành nghề, Tiến sĩ – Chuyên gia MKT Nguyễn Anh Hiệp trình bày nội dung cuốn sách “Thực hành bệnh viện Marketing” với hình thức tương tự như một cuốn cẩm nang chẩn đoán và điều trị, được nhiều người quan tâm. người dân dễ dàng hiểu và từng bước áp dụng vào thực tế hoạt động của đơn vị mình. Nội dung được trình bày thành các ý chính kèm theo lời giải thích ngắn gọn giúp người đọc nắm được bức tranh lớn và có thể vạch ra kế hoạch thực hiện một cách nhanh chóng.
Cuốn sách giúp người đọc nhận ra rằng MKT thực ra rất gần gũi với cuộc sống hàng ngày, người làm MKT cho các cơ sở y tế không cần thực hiện bất kỳ kỹ thuật truyền thông cao cấp nào vì nghề y là một nghề rất quan trọng. con người ”, nên cách giao tiếp cũng rất“ con người ”.
“Thực hành Tiếp thị Bệnh viện Tập 1 Bắt đầu” cũng như toàn bộ loạt sách sẽ sớm ra mắt độc giả đầy đủ trong thời gian tới dành cho những ai thực sự muốn phát triển cơ sở y tế của mình – thậm chí chỉ là một phòng khám. một hệ thống nhỏ hoặc nhiều bệnh viện – một cách tử tế, với thái độ của một bác sĩ, quan điểm của một nhà tiếp thị và tư duy của một nhà quản lý.
Được đúc kết từ thực tiễn tư vấn và hướng dẫn nhiều cơ sở y tế ứng dụng MKT trong hoạt động của mình, việc cố gắng thực hành theo những gì tác giả đã chia sẻ trong cuốn sách / bộ sách này sẽ giúp các bệnh viện, cơ sở y tế nhận được kết quả khả quan.
Đánh giá của bạn:
