Suzuki mở rộng mạng lưới đại lý, “chăm sóc” kho phụ tùng, phát triển nhân sự

Rate this post

Trong những năm gần đây, bất chấp những khó khăn do đại dịch Covid-19 gây ra, thị trường ô tô Việt Nam vẫn tiếp tục tăng trưởng về doanh số. Đáng chú ý, trong 2 năm gần đây, tổng lượng ô tô bán ra trên cả nước đều vượt ngưỡng 400.000 xe / năm. Điều này cho thấy nhu cầu sở hữu ô tô của người Việt Nam ngày càng cao.

Trong bối cảnh đó, sự cạnh tranh giữa các thương hiệu ô tô cũng trở nên gay gắt hơn. Bên cạnh chất lượng sản phẩm, các hãng xe gần đây cũng bắt đầu “chạy đua” ở mảng dịch vụ, nhằm chiều lòng khách hàng. Trong số đó, nổi bật nhất phải kể đến Suzuki.

Sau một số chủ đề liên quan đến tình trạng thiếu phụ tùng thay thế vào giữa năm 2020, có thể nói hãng xe Nhật Bản đã hoàn toàn “lột xác” ở khâu dịch vụ khi liên tục đưa ra nhiều thay đổi quan trọng mang tính chiến lược. quan trọng.

MỞ RẤT NHIỀU ĐẠI LÝ

Thay đổi đáng chú ý nhất trong “cuộc cách mạng” về chất lượng dịch vụ của Suzuki là sự xuất hiện của hàng loạt đại lý ủy quyền.

Tổng cộng trên cả nước, Suzuki Việt Nam hiện có 41 đại lý chính thức đang hoạt động tại cả 3 miền. Trong đó, miền Bắc có 16 đại lý (14 đại lý đạt tiêu chuẩn 3S), miền Trung có 7 đại lý và miền Nam có 18 đại lý (đều đạt tiêu chuẩn 3S). Mới đây nhất, một đại lý tại Quảng Ninh vừa đi vào hoạt động đã giúp khách hàng tại khu vực chiến lược này dễ dàng tiếp cận quy trình mua xe và dịch vụ hậu mãi Suzuki chính hãng.

Hiện tại, Suzuki Việt Nam đã có tổng số 41 đại lý được ủy quyền trên toàn quốc.
Hiện Suzuki Việt Nam có tổng cộng 41 đại lý ủy quyền trên cả nước.

Không dừng lại ở đó, năm 2022, Suzuki tiếp tục thể hiện quyết tâm với kế hoạch mở thêm ít nhất 5 đại lý. Đây là bước quan trọng nhằm hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ của Suzuki ở mọi nơi.

LOẠI BỎ CÁC BỘ PHẬN “NÚT NÚT”

Bên cạnh việc liên tục mở thêm đại lý, Suzuki Việt Nam còn nhận được sự ủng hộ từ khách hàng trong nước nhờ nhu cầu thị trường và các chính sách mới về phụ tùng thay thế. Đến nay, hãng xe Nhật Bản đã cùng lúc mở rộng và nâng cấp hai kho phụ tùng tại Hà Nội và Đồng Nai. Kho linh kiện được mã hóa và sắp xếp thành từng cụm lớn với hơn 28.282 chủng loại và hơn 786.133 phụ tùng.

Suzuki cũng triển khai mô hình kho phụ tùng riêng tại từng đại lý, nhằm đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu bảo dưỡng xe của khách hàng. Ngoài ra, về chính sách bảo hành, bảo dưỡng, ngoài chương trình bảo dưỡng miễn phí 3 lần đầu, Suzuki còn liên tục giảm giá phụ tùng để người dùng dễ dàng tiếp cận hơn. Ngoài việc tăng số lượng phụ tùng thay thế, được biết Suzuki còn chú trọng nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng với chế độ bảo hành 5 năm hoặc 150.000km cho động cơ, hộp số hoặc 150.000km (tùy tình trạng xe). đến đầu tiên). Hiện tại, đây là chế độ bảo hành máy xăng lâu nhất trên thị trường Việt Nam.

QUAN TÂM ĐẾN NGUỒN NHÂN LỰC

Bên cạnh động thái mở rộng hệ thống đại lý, kho phụ tùng và chính sách hậu mãi, một điểm nổi bật khác của Suzuki trong thời gian qua là chú trọng đến “yếu tố con người”. Điều này được thể hiện rõ khi hãng xe Nhật Bản thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nâng cao và tổ chức các kỳ thi cấp chứng chỉ cho từng cố vấn dịch vụ và kỹ thuật viên theo tiêu chuẩn của Suzuki Nhật Bản. Khách hàng của Suzuki luôn được chào đón nồng nhiệt bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.

Suzuki liên tục tổ chức các hoạt động để tạo ra những sản phẩm chất lượng cao và đạt được các chứng chỉ do Suzuki Nhật Bản cấp.
Suzuki liên tục tổ chức các khóa đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự được cấp chứng chỉ do Suzuki Nhật Bản cấp.

Tính đến thời điểm hiện tại, đội ngũ dịch vụ của Suzuki bao gồm 46 cố vấn dịch vụ có chứng chỉ đào tạo của Suzuki, 126 kỹ thuật viên đạt chứng chỉ đồng, 48 kỹ thuật viên có chứng chỉ bạc do Suzuki Nhật Bản cấp.

Nhìn chung, những thay đổi và cải tiến không ngừng trong thời gian qua đã bắt đầu mang lại “quả ngọt” cho Suzuki Việt Nam. Điều này được thể hiện rất rõ khi trong 2 năm trở lại đây, doanh số các mẫu xe của Suzuki đều ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc. Cụ thể, năm 2021, hãng xe Nhật Bản sẽ bán được gần 14.000 xe. Trong khi chỉ tính 6 tháng đầu năm 2022, Suzuki tiếp tục thể hiện sự bứt phá với hơn 9.000 xe được giao đến tay khách hàng, tăng mạnh 76% so với cùng kỳ năm 2021.

Hiện tại tại Việt Nam, Suzuki đang phân phối các dòng xe du lịch XL7, Ertiga, Ciaz, Swift; và xe tải nhẹ Super Carry (Carry Truck, Blind Van, Carry Pro). Theo một số thông tin từ đại lý, mẫu xe Hybrid Ertiga sẽ sớm được hãng tung ra thị trường vào tháng 9 tới đây. Nếu không có gì thay đổi, đây sẽ là mẫu MPV phổ thông đầu tiên tại thị trường Việt Nam sử dụng động cơ hybrid, tiết kiệm nhiên liệu tối ưu, góp phần tạo nên thói quen sống “xanh” cho người Việt.

Thanh Thuy

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *