Hôm nay, hành trình của bệnh nhân bắt đầu trực tuyến. Các phòng khám muốn triển khai các hoạt động marketing thu hút khách hàng thì cần phải theo dõi người dùng trên các kênh Online này – xuất hiện ở những nơi mà khách hàng có mặt nhiều hơn.
Theo khảo sát của Doctors.com, có tới 81% khách hàng dù đã được giới thiệu nhưng vẫn tìm kiếm thêm thông tin trên các kênh trực tuyến – trên mạng xã hội, trang web bệnh viện, phòng khám và các trang đánh giá. giá – trước khi đặt chỗ.
Việc triển khai tiếp thị phòng khám trên các kênh Online do đó đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và tăng doanh thu.
Xoay quanh chủ đề này, BookingCare đã chia sẻ một bài viết với nội dung sau:
- Tiếp thị trực tuyến là gì?
- Các kênh Tiếp thị Trực tuyến phổ biến mà các bệnh viện và phòng khám có thể triển khai
- “Bỏ trứng vào một giỏ” hay “bỏ trứng vào nhiều giỏ”?
- Chọn kênh Marketing Online nào?
Theo dõi đến cuối bài viết để không bỏ lỡ những thông tin hữu ích. Hy vọng những nội dung mà BookingCare chia sẻ sẽ giúp ích cho các bệnh viện, phòng khám trong việc lựa chọn kênh và triển khai hoạt động Marketing Online hiệu quả.
Có tới 81% khách hàng, ngay cả khi được giới thiệu, vẫn tìm kiếm thêm thông tin trên các kênh trực tuyến – trên mạng xã hội, trang web bệnh viện, phòng khám và trang đánh giá – trước khi đặt phòng.
Tiếp thị trực tuyến là gì?
Cùng với Online Marketing – tiếp thị trực tuyến, Digital Marketing – tiếp thị kỹ thuật số là hai thuật ngữ được sử dụng phổ biến, quen thuộc với các nhà tiếp thị.
Nếu Digital Marketing là khái niệm rộng hơn, bao hàm tất cả các hoạt động marketing trên các kênh kỹ thuật số (không phân biệt trực tuyến hay không trực tuyến), thì Online Marketing là một tập con của Digital Marketing, ám chỉ hoạt động tiếp thị kỹ thuật số. Các hoạt động tiếp thị để có thể thực hiện được cần có kết nối Internet (trực tuyến).
Nói cách khác Tiếp thị trực tuyến là sử dụng Internet để truyền tải thông tin và sản phẩm đến khách hàng.
Lấy ví dụ Marketing Online như Website, SEO (Health SEO), SEM – Search engine Marketing, Display Ads (quảng cáo hiển thị hình ảnh), Social Media – truyền thông xã hội,…
Theo Báo cáo Toàn cảnh Digital Việt Nam 2022, Việt Nam có 72,10 triệu người dùng Internet. Đây là cơ hội để các bệnh viện, phòng khám tận dụng triển khai và đẩy mạnh các hoạt động Marketing Online.
Các kênh tiếp thị phòng khám trực tuyến phổ biến
BookingCare liệt kê các kênh Marketing Online phổ biến đang được nhiều bệnh viện, phòng khám triển khai.
1. Trang web và Blog
Website và Blog là một trong những kênh Marketing Online phổ biến và hiệu quả của nhiều cơ sở y tế.
Khách hàng và người bệnh thường tìm kiếm và đọc thông tin về bệnh viện, phòng khám, bác sĩ, dịch vụ khám chữa bệnh,… trước khi đưa ra quyết định thăm khám. Cụ thể những gì người dùng tìm kiếm trên website của bệnh viện, phòng khám, BookingCare đều có nội dung chia sẻ về chủ đề này.
Trên Website, các bệnh viện và phòng khám nên tập trung vào các mục sau:
- Thiết kế website càng chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng, thông tin càng rõ ràng thì bệnh nhân càng dễ dàng đưa ra quyết định.
- Tập trung vào việc xây dựng nội dung blog chất lượng. Chiến lược trên kênh này cho bệnh viện và phòng khám là SEO – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – tăng lượng truy cập bằng cách đưa bài viết lên top Google.
- Đơn vị có thể sản xuất nội dung Blog theo các từ khóa liên quan đến dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện, bác sĩ giỏi, chi phí, nội dung bệnh án, bệnh lý, …
Được mô tả chi tiết hơn ở đây, hành trình đến gặp bác sĩ của bệnh nhân bắt đầu bằng việc tìm kiếm trên Google với các từ khóa, chẳng hạn như “khám tai mũi họng ở đâu”, “địa chỉ khám tai mũi họng tốt”, “bác sĩ”. bác sĩ tai mũi họng giỏi ”,… Lượng tìm kiếm từ khóa về khám chữa bệnh trên Google cũng rất lớn.
Vì vậy, nếu bệnh viện, phòng khám của bạn chưa đầu tư cho các bài viết Blog trên Website thì đừng bỏ qua kênh này.
Là đơn vị hợp tác và sản xuất nhiều nội dung về bệnh viện, phòng khám, BookingCare nhận thấy nhiều phòng khám không có Website hoặc chỉ có Website mà không có Blog.
Website thường chỉ có nội dung giới thiệu về bệnh viện, thông tin sơ sài, thiếu cập nhật. Khách hàng khó có cơ sở để tin tưởng lựa chọn thăm khám.
Những lưu ý khi triển khai Marketing Online trên Website và Blog:
- Hiểu bản chất thực sự của SEO:
- Mục đích cuối cùng của SEO không phải là viết cho Google đọc mà để người dùng tìm kiếm trên Google. Google mong muốn người dùng được cung cấp những thông tin chính xác, hữu ích và có giá trị nhất và có trải nghiệm tốt trên trang web.
- Do đó, nếu bạn sản xuất nội dung với mục đích tương tự như Google – với cùng mục tiêu cung cấp nội dung hữu ích cho người đọc – thì trang web của bạn sẽ lên top.
- Ngoài chuẩn SEO về kỹ thuật, các bệnh viện, phòng khám nên đầu tư sâu vào nội dung, sản xuất các nội dung chuyên biệt.
- Nội dung đáp ứng các tiêu chuẩn EAT của Google cho các trang YMYL (Your Money Your Life) – các trang có nội dung ảnh hưởng đến sức khỏe, hạnh phúc, sự an toàn và ổn định tài chính
- EAT là viết tắt của Chuyên môn, Thẩm quyền và Đáng tin cậy.
- Nội dung trong bài được coi là uy tín và chất lượng khi bài viết được viết bởi các chuyên gia hoặc các tổ chức được công nhận trong ngành.
- Nếu các bệnh viện, phòng khám chưa triển khai hiệu quả các bài viết SEO, sản xuất nội dung không đạt thứ hạng cao thì có thể hợp tác với bên thứ 3. Phát triển nội dung website là thế mạnh của BookingCare, các bài viết có thứ hạng cao, bền vững. Các bệnh viện, phòng khám có thể liên hệ.
2. Mạng xã hội Truyền thông xã hội
Marketing online trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Youtube,… được nhiều bệnh viện, phòng khám triển khai và phát triển.
Sự hiện diện trên các kênh Truyền thông xã hội giúp các cơ sở y tế:
- Xây dựng thương hiệu: bằng việc hiện diện và hoạt động tích cực trên mạng xã hội, các bệnh viện, phòng khám sẽ tăng cơ hội được khách hàng biết đến và lựa chọn khi có nhu cầu thăm khám.
- Thu hút khách hàng cho bệnh viện, phòng khám.
- Duy trì sự tương tác với bệnh nhân, tạo kết nối giữa bệnh viện, phòng khám và khách hàng.
Phòng khám nên tập trung vào Nền tảng truyền thông xã hội nào?
Dưới đây là một số gợi ý của BookingCare dựa trên tham khảo thực tế hoạt động Marketing Online của nhiều cơ sở y tế.
2.1 Facebook
Hầu hết mọi bệnh viện và phòng khám đều có kênh Facebook. Tuy nhiên, không phải đơn vị nào cũng đầu tư và khai thác hiệu quả kênh này.
Nhiều đơn vị chỉ tạo tài khoản, tạo hiện diện trên mạng xã hội có nhiều người dùng nhất Việt Nam này mà không có nhiều bài đăng hoặc chỉ duy trì bài viết, không tương tác hay phản hồi tin nhắn từ người bệnh.
Gợi ý một số hoạt động và lưu ý:
- Duy trì nội dung chất lượng, hoạch định chiến lược nội dung cụ thể, tránh bị kẹt ý tưởng, không biết đăng gì hoặc nội dung không phù hợp với định vị thương hiệu.
- Đối với các bệnh viện, phòng khám có kinh phí phát triển Facebook Marketing có thể cân nhắc đầu tư vào quảng cáo Facebook – Facebook Ads. Quảng cáo cho phép tiếp cận nhiều khách hàng hơn bên cạnh những người đã thích và theo dõi trang, cho phép nhắm đến những khách hàng tiềm năng nhất.
- Xây dựng Nhóm cộng đồng trên Facebook: Các bệnh viện, phòng khám có thể tự tạo và phát triển nhóm của mình, tạo cộng đồng khách hàng thân thiết, thu hút khách hàng, tăng doanh thu cho bệnh viện, phòng khám.
2.2 Tiktok
Với sự phát triển của Tiktok hiện nay, trong các lĩnh vực truyền thống như chăm sóc sức khỏe, nhiều bệnh viện và phòng khám tư nhân, đặc biệt là bác sĩ đã nhanh chóng chuyển sang nền tảng này. Thực tế, Tiktok cũng là một kênh có sự hiện diện của khách hàng khi đa số người dùng TikTok có độ tuổi từ 18 – dưới 30 tuổi.
Trên Tiktok, các lĩnh vực nổi bật như Da liễu, Răng hàm mặt, Nhi khoa, Tiêu hóa,… hay cả những chuyên khoa có bệnh khó như Phụ khoa, Nội tiết tố, Vô sinh,… đang được các bác sĩ, bệnh viện, phòng khám thực hiện.
Một số kênh Tiktok của bác sĩ quen thuộc có nhiều lượt theo dõi và lượt xem ấn tượng: Bác sĩ La Hà – @bacsilaha, Bác sĩ Lương Trung Hiếu – bacsi.hieu, Bác sĩ Trần Đức Cung – @bassicungungbuou, …
Theo BookingCare, Tiktok đang được nhiều bác sĩ sử dụng như một kênh xây dựng thương hiệu bằng cách cung cấp kiến thức chuyên môn cho người xem. Từ đó, người bệnh sẽ ghi nhớ, tin tưởng và đến thăm khám tại các cơ sở y tế mà bác sĩ đang làm việc khi có nhu cầu.
Gợi ý một số hoạt động và lưu ý:
- Làm nội dung video trên kênh xuyên suốt, không đăng nội dung “rác” để được gắn mác và phân phối đúng tệp khách hàng.
- Sử dụng hashtag một cách linh hoạt: có chiến thuật với việc sử dụng hashtag: cân bằng các hashtag thương hiệu, các hashtag xu hướng trên Tiktok, các hashtag liên quan đến nội dung video, …
“Bỏ trứng vào một giỏ” hay “bỏ trứng vào nhiều giỏ”?
Hay một câu hỏi cụ thể hơn là các bệnh viện, phòng khám nên tập trung vào một kênh hay thực hiện Marketing Online đa kênh?
Quy tắc nổi tiếng trong đầu tư mà người kinh doanh nào cũng biết: “đừng bỏ trứng vào cùng một giỏ”. Nếu các bệnh viện, phòng khám chỉ tập trung vào 1 kênh tiếp cận và thu hút khách hàng cho bệnh viện, phòng khám – “bỏ cả trứng vào một giỏ” dễ dẫn đến phụ thuộc vào một kênh duy nhất, tiềm năng. rủi ro.
Ví dụ, các bệnh viện, phòng khám chỉ tập trung vào kênh Facebook, tập trung chạy quảng cáo. Thường thì chỉ chạy quảng cáo mới có khách hàng. Tuy nhiên, khi mọi người chạy quảng cáo, cạnh tranh cao thì giá quảng cáo cũng sẽ tăng theo. Từ đó lợi nhuận giảm dần.
Hay như đơn vị có doanh thu tốt từ việc chỉ triển khai kênh website. Ngoài ra không có kênh nào khác. Nếu Web bị tấn công, nó sẽ gây ra thiệt hại mặc dù nó có thể được khôi phục.
Các bệnh viện, phòng khám hoàn toàn có thể tập trung toàn lực để quảng bá cho một kênh chính. Khi kênh chính ổn định, nên mở rộng các kênh khác để thu hút khách hàng tối đa, doanh thu đột phá, hạn chế rủi ro.
Trên thực tế, nghiên cứu của HubSpot cũng chỉ ra rằng 92% nhà tiếp thị sử dụng nhiều hơn 1 kênh và 81% sử dụng hơn 3 kênh.
Đa kênh – Chọn kênh Marketing Online nào?
Để trả lời câu hỏi phòng khám nên chọn kênh khám bệnh online nào hiệu quả, trước tiên các đơn vị phải giải quyết được các vấn đề sau:
- Xác định đối tượng khách hàng: hiểu rõ các kênh khách hàng đang có mặt và hoạt động sẽ giúp các bệnh viện, phòng khám tiếp cận khách hàng tiềm năng. Xác định tính cách khách hàng, biết bệnh nhân cần gì sẽ giúp thu hút và giữ chân bệnh nhân của bạn cũng như thúc đẩy hành vi của họ.
- Hiểu kênh: hiểu cách thức hoạt động của các kênh khác nhau, phân tích điểm mạnh và điểm yếu của từng kênh. Từ đó, xác định kênh nào sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp và áp dụng hiệu quả.
- Mục tiêu: Chọn kênh dựa trên các mục tiêu: mục tiêu doanh thu, chuyển đổi, xây dựng thương hiệu, …
- Nguồn lực: nhân lực, ngân sách: bệnh viện, phòng khám có đủ nhân lực, ngân sách để triển khai kênh hiệu quả không?
Đơn vị có thể kiểm tra 1 – 2 kênh. Sau đó, đo lường kênh nào đang hoạt động tốt và kênh nào đang lãng phí tiền. Từ đó, quyết định kênh triển khai.
Trên đây là một số chia sẻ của BookingCare về Marketing Online phòng khám. Đơn vị có thể tham khảo để chọn kênh, có thêm gợi ý triển khai hoạt động Online Marekting.
