Một nhân viên rót bia cho khách ở Koganeyu.
Fumitaka Kadoya, chủ sở hữu sento Kom-pal, đã tìm cách thu hút nhiều khách hàng hơn bằng cách sử dụng các kỹ năng thu thập dữ liệu mà ông học được khi làm kỹ thuật viên cho nhà máy sản xuất thiết bị quang học Olympus.
Gia đình Kadoya đã điều hành Kom-pal từ những năm 1950. Ba năm trước, khi ông tiếp quản, Kadoya đã thiết lập một cơ sở dữ liệu theo dõi thông tin của khách hàng và thời điểm họ đến tắm.
Dữ liệu cho phép anh ta đưa ra các chính sách kinh doanh có mục tiêu, như thuê nhân viên nữ để khuyến khích khách hàng nữ và mở cửa vào sáng Chủ nhật để tránh tình trạng quá tải.
Kadoya nói: “Sento luôn là một phần của văn hóa Nhật Bản. “Ngày nay, nhét mọi thứ vào tủ và đi tắm có thể là một kiểu ‘cai nghiện kỹ thuật số’.”
“Đó chính xác là những gì tôi nghĩ giới trẻ ngày nay cần,” anh nói.
