Như Báo Lao Động đã thông tin, sau khi điều khiển xe qua trạm thu phí số 2 trên quốc lộ 5, một chủ tài khoản đang kiểm tra số dư tài khoản CSGT thì hốt hoảng khi biết VETC (Công ty TNHH Thu phí tự động). ) trừ tiền 2 lần.
Theo chủ phương tiện, tài khoản giao thông của anh còn 132.000 đồng, khi qua trạm bị ứng dụng (app) của nhà cung cấp dịch vụ VETC trừ 39.000 đồng. Tuy nhiên, khi kiểm tra lại số dư tài khoản chỉ còn 54.000đ. Nếu không để ý, tài xế này sẽ không biết tài khoản của mình đã bị trừ tiền 2 lần, trong khi chỉ qua trạm một lần và bị thông báo trừ tiền một lần.
Trước phản ánh trên, đại diện Công ty TNHH Thu phí tự động VETC cũng thừa nhận có tình trạng qua trạm một lần nhưng bị trừ hai lần. Theo bà Vũ Thị Thanh Huyền – Giám đốc Truyền thông VETC, đơn vị đã liên hệ với chủ phương tiện để xin lỗi về sự bất tiện do sự cố gây ra và đã được khách hàng đồng ý.
Theo và Huyền, xe qua trạm 1 lần, trừ tiền ngay 2 lần, hoàn tiền 1 lần sau 40 phút, nhưng thiếu thông báo 1 lần hoàn và trừ tiền 1 lần. Do đặc thù kỹ thuật nên việc chủ phương tiện bị trừ tiền hai lần là sự cố hy hữu.
Đại diện VETC cho biết, có nhiều tình huống do lỗi kỹ thuật như hệ thống Front-end đọc phân làn, tức là 2 làn đọc 1 xe trên 1 giao dịch qua trạm.
Theo đó, trường hợp chủ tài khoản báo bị trừ tiền 2 lần, nguyên nhân ban đầu được xác định là do hệ thống đọc báo lấn làn.
Đại diện VETC cũng cho biết, hệ thống Front-End gửi tín hiệu của 2 giao dịch / 1 xe / qua 1 trạm theo thời gian thực về trung tâm dữ liệu Back-End. Hệ thống trừ ngay 2 giao dịch. Trong vòng 2 tiếng, hệ thống sẽ hoàn tiền cho 1 giao dịch trừ lỗi và gửi thông báo hoàn tiền. Theo đó, hệ thống sẽ ra thông báo 2 lần trừ tiền và số dư.
VETC cũng cho biết, để đảm bảo các thông báo giao dịch được truyền tải đầy đủ và kịp thời đến khách hàng trên ứng dụng VETC, chủ phương tiện phù hợp với thỏa thuận giữa khách hàng, đơn vị vận hành và nhà cung cấp. Thiết bị Front-End, tinh chỉnh hệ thống để sửa lỗi đọc băng qua làn đường. Đảm bảo hoàn tiền trong vòng tối đa 2 giờ kể từ khi xe qua trạm xuất cảnh.